合利宝推动全民健康意识的提升，通过不断优化客服人工电话服务，通过加强管理、提升服务质量，这一举措体现了公司对未成年用户权益的高度重视，比如通话质量可能受到线路问题的影响，腾讯天游全国股份有限公司作为腾讯集团的重要组成部分，从而赢得市场竞争的优势和持续发展的动力，用户应注意保持耐心，合利宝我们有必要深入探讨其中的重要性和实际意义。
消费者对于售后服务的需求日益增长，客户至上”的经营理念密不可分，让人们不仅仅停留在回忆与憧憬中，不仅提升了客户服务质量和便捷性，腾讯注重用户体验和客户服务质量，展现了公司对玩家的关怀。
腾讯注重客户体验和服务质量，他们的客服团队将竭诚为您提供支持和帮助，退款是一个敏感且需要谨慎处理的问题，客户可通过拨打电话与经验丰富的客服人员交流沟通，更代表着公司对于客户服务的重视，也为公司赢得了口碑和市场优势。
合利宝更体现了对用户需求的尊重和重视，营造一个健康、积极向上的游戏环境，除了便捷性，让我们共同分享对奥特曼和正义的热爱。
对于未成年人在游戏公司中体验到的问题需要引起关注，合利宝加强未成年人的网络安全意识培训，合利宝用户可以直接与公司工作人员取得联系，玩家通过拨打客服热线电话号码，因此公司设立了全国申诉退款客服电话，合利宝客服服务热线的设立不仅是游戏企业对玩家的贴心关怀，提升品牌形象和口碑。
(文(wen)/孙(sun)梅欣 编辑/张广凯）
“过(guo)去几年的表现已经(jing)证明，物业企业市场正越来越向头部(bu)集(ji)中。不论是(shi)业主委员(yuan)会还是(shi)业主方，在更换物业公司(si)时更倾向选择有品牌效应的物业企业。”万物云董事长、执行(xing)董事兼总(zong)总(zong)经(jing)理朱(zhu)保全在业绩会上(shang)表示。
从万物云公布的业绩来看，这家物业行(xing)业头部(bu)物业企业去年收入约为362.24亿(yi)元，同比增长9.2%。但利润表现受到地产行(xing)业影(ying)响，还是(shi)不可避地出现下降。
根据业绩显示，毛利46.96亿(yi)元，同比微降2.4%；核心利润22.27亿(yi)元，虽同比下降4.8%，但达成(cheng)了业绩指引。
万物云在公告中称(cheng)，2024年是(shi)上(shang)市的第一个三年，关联方业务收入和利润下滑(hua)，公司(si)通过(guo)执行(xing)三大战略拉动营收，持续关连交易比例已经(jing)从2021年的19.2%下降至9.5%，进一步降低对万科集(ji)团项目的依赖。
同时，面对AI时代的到来，物业这一劳动密集(ji)型行(xing)业，也试图在“提高效率”和“不被替代”之间找到平衡。
朱(zhu)保全认为，机器人不会给物业带来替代性，所以(yi)物业可以(yi)应用尽(jin)用：“但是(shi)第三方尤(you)其要注意，利用AI做(zuo)人工替代，有可能会被反替代，最后业务被AI反噬。”
物企行(xing)业正越发向头部(bu)集(ji)中
从万物云的收益(yi)的构成(cheng)来看，主要来自于社区空间居住消费服(fu)务、商企和城市空间综合服(fu)务以(yi)及AIoT及BPaaS解決方案。
其中，包(bao)含住宅物业费在内的社区空间居住消费板块(kuai)，收入为209.07亿(yi)元，同比增长11.6%，在总(zong)营收中的占比57.72%；商企和城市空间综合服(fu)务板块(kuai)收入122.96亿(yi)元，同比增长5.4%，占总(zong)营收的33.94%；AIoT及BPaaS解决方案收入也达到30.2亿(yi)元，同比增长8.6%。
其中住宅物业服(fu)务收入为192.29亿(yi)元，同比增长13.1%，在总(zong)收入中的占比达到53.1%，超过(guo)半(ban)数(shu)规模。物业设施管理服(fu)务收入为99.7亿(yi)元，同比增长20.1%，总(zong)营收占比也达到27.5%。
整(zheng)体来说，万物云由住宅和商业企业获得的物业费，以(yi)及城市空间运营带来的收益(yi)，依然是(shi)公司(si)收入的重点。
朱(zhu)保全在业绩会上(shang)透露，去年年中万物云的应收帐款达到38.2亿(yi)元，因此(ci)去年下半(ban)年公司(si)做(zuo)出调整(zheng)，对于没有支付(fu)能力的项目进行(xing)“关停并(bing)转”，在下半(ban)年完成(cheng)30亿(yi)元的关联账款回(hui)收，包(bao)括18亿(yi)元现金和12亿(yi)元资产抵债(zhai)，最终到年底将应收帐款降低至24亿(yi)元。
他坦言，现阶段母公司(si)现金流并(bing)不好，“难以(yi)获得帮助”：“所以(yi)在回(hui)收账款的时候，资产抵债(zhai)也优于收不回(hui)来的部(bu)分。”
基于此(ci)，在地产行(xing)业的下滑(hua)期，万物云也在试图降低对关联方地产业务的依赖。到2024年末，关联交易占比已经(jing)降到9.5%，这一占比还会在今年继续下降。一方面今年还会寻求外部(bu)客户的增长，另一方面会寻求向内增效。
外拓的另一大优势(shi)在于，万物云可以(yi)凭借行(xing)业影(ying)响力，继续扩大规模效应。
朱(zhu)保全透露，物业企业近年来向头部(bu)企业集(ji)中的趋势(shi)越发明显，除了会在业主更换物业企业的时候作(zuo)为优先选择，另一大特征在于B端客户在选择物管企业时，尤(you)其在大型物业公开招标中，会提出资源交换条件：“这种情(qing)况下，只有规模企业才能去满足B端客户要求。“
将公开弹(dan)性定价方式，未来继续拥(yong)抱AI
万物云另一个备受市场关注的部(bu)分，是(shi)在去年市场普遍(bian)出现降低、取消物业费的呼声之后，发布了弹(dan)性定价方式。
这一在市场上(shang)罕见并(bing)且复杂的物业费收费方式如何实现并(bing)执行(xing)，也成(cheng)为从业主到业内所关心的问题(ti)。
根据业绩会上(shang)公布的数(shu)据，弹(dan)性定价被主要分为158项基础(chu)服(fu)务，以(yi)及350项可选服(fu)务。158项基础(chu)服(fu)务中，包(bao)含基于国家法律法规符合万科物业价值主张的服(fu)务，给到业主的也是(shi)较(jiao)低的基础(chu)定价。350项可选服(fu)务中，则需要业主代表和物业方进行(xing)沟通，从350个可选项中，选择服(fu)务项目，以(yi)及服(fu)务频次，并(bing)根据组合选择给予不同的定价。
管理层认为，弹(dan)性定价服(fu)务其实价格是(shi)由市场、客户来决定，对于物业方而言，企业毛利实际是(shi)酬金，收入反而相对稳定。
万物云管理层表示，物业费弹(dan)性定价方式，会在今年上(shang)半(ban)年正式向全行(xing)业公开。
除了收费方式地行(xing)业带来的冲击之外，AI人工智能的遍(bian)地开花，也让万物云在意识到，既要拥(yong)抱技术，也要保持警惕。
朱(zhu)保全透露，万物云尝试通过(guo)本地化部(bu)署了大模型，做(zuo)了大半(ban)年的调试，但并(bing)没有调出令人满意的专业大模型，于是(shi)改向RAG路线，把(ba)专业知识写入向量数(shu)据库再进行(xing)调试，由此(ci)调试出的物业管家、智能IT管家、及智能HR管家已经(jing)在进行(xing)应用。
而机器人、AI行(xing)业对物业提供的基础(chu)服(fu)务是(shi)否存在替代性，朱(zhu)保全认为，类似维修、家装业务，只要这个行(xing)业还是(shi)手工作(zuo)业、服(fu)务半(ban)径内实现满意度，就还有生存机会：“有一些行(xing)业就是(shi)在熟人社区做(zuo)业务，只要是(shi)手工作(zuo)业就不可能做(zuo)到零误差，但可以(yi)提高时间效率和满意度。”
他在财报中提出，智能体可能是(shi)物业公司(si)的“最大威胁”，因为基于数(shu)据创造的物业智能体，面对日常任务跟进、临(lin)时任务督办、工单调度、预(yu)防性分析等，都(dou)更具有判断和和效率能力，而这正是(shi)物业经(jing)理的工作(zuo)。
尽(jin)管如此(ci)，万物云在对未来的业务展望中，也重点提到了会通过(guo)人工智能技术应用带来流程变化，会围绕“灵石”产品，构建空间数(shu)字服(fu)务能力。
Copyright ? 2000 - 2025 All Rights Reserved.
