吉(ji)林市龙潭区税(shui)务局：征纳互(hu)动让涉税(shui)业务轻松(song)办,纳税(shui)人,平台,发票

“经过(guo)征纳互(hu)动平台，我(wo)可以随时随地咨询涉税(shui)问题，并间接和(he)税(shui)务部门事(shi)情人员(yuan)连线，遇到难题分分钟就可以搞定，真是太方(fang)便(bian)高效了！”比高信息技术(shu)无限(xian)公司(si)办税(shui)人员(yuan)陈会计高兴地说。

克日，吉(ji)林市比高信息技术(shu)无限(xian)公司(si)陈会计遇到了一个棘手的问题。他作为(wei)企业的财政人员(yuan)，正在办理发票业务时，因操纵失误致使一张发票需要红冲。面临这一突发情况，陈会计想起了之前龙潭区税(shui)务局宣传(chuan)引见的征纳互(hu)动平台，于是，他抱着尝尝看的立场(chang)对征纳互(hu)动平台智能机器人“悦(yue)悦(yue)”发起智能互(hu)动，经过(guo)输出问题，迅速获得了详细(xi)的操纵步骤和(he)操纵视频回复。正在研究过(guo)后，陈会计对具(ju)体操纵仍有疑点，随即他经过(guo)输出“转人工”，追求税(shui)务事(shi)情人员(yuan)的进一步帮助。

接到请求后，龙潭区税(shui)务局征纳互(hu)动坐席人员(yuan)迅速响应，经过(guo)征纳互(hu)动平台与他举行了近程视频沟通。税(shui)务事(shi)情人员(yuan)首先为(wei)其解释了红冲发票的相干政策(ce)和(he)划定，并经过(guo)屏幕(mu)同享功效，耐心地引导其正在电子税(shui)务局零(ling)碎中找到需要红冲的发票，仅用几分钟，就乐成完(wan)成了红冲发票的业务办理。

今年以来，龙潭区税(shui)务局围(wei)绕贯彻落实“高效办成一件事(shi)”要求，聚焦(jiao)纳税(shui)人缴费人需求，依(yi)托新电子税(shui)务局征纳互(hu)动平台，构建(jian)“近程虚拟窗口”，由征纳互(hu)动坐席人员(yuan)经过(guo)文字交流、视频对话、屏幕(mu)同享等体式格局，为(wei)异地纳税(shui)人供应线上“陪伴式”领导办理和(he)精准服务。同时，纳税(shui)人缴费人对税(shui)费政策(ce)和(he)线上业务办理有疑问和(he)看法发起的，可经过(guo)24小时正在线应对的智能客服“悦(yue)悦(yue)”举行立即咨询，涉税(shui)业务服务更加高效、便(bian)捷。龙潭区税(shui)务局实现智能互(hu)动服务5379次，人工坐席互(hu)动帮助纳税(shui)人办理问题360个，经过(guo)对外(wai)公开(kai)德(de)律风近程解答纳税(shui)人咨询、帮助纳税(shui)人“近程办”9620次，互(hu)动乐成率(lu)高达95%以上。

下一步，该局将(jiang)持续深入推进“高效办成一件事(shi)”，不断美满征纳互(hu)动平台跨区域通办服务机制，持续推动更多税(shui)费业务线上办、跨域办，无效提升纳税(shui)人缴费人的获得感、中意度(du)。（王(wang)铱哲刘佳音(yin)）